Qualitätsmanagement und Zertifizierung in der Arztpraxis

Mit langjähriger Erfahrung, gewonnen aus zahlreichen Kundenprojekten, bieten wir ein breites Portfolio an Dienstleistungen rund um das Thema Qualitätsmanagement und Zertifizierungen in der Arztpraxis an. Dabei liegt unser besonderer Schwerpunkt auf der patientenorientierten Prozessoptimierung.

ISO 9001 Beratung und Zertifizierung: Unsere Experten führen Sie sicher durch den Prozess der Zertifizierung nach DIN ISO 9001. Von der ersten Beratung bis hin zur erfolgreichen Anerkennung.

Dokumentation und Planung: Ob Projektreview im Leitungskreis, Erstellung von Projektplänen oder Kick-Off – wir unterstützen Sie bei der Erstellung aller notwendigen Dokumente und Nachweise.

Interne Audits: Wir erstellen Auditpläne, führen Interviews, setzen Auditmaßnahmen um und begleiten Sie auch bei den anschließenden Follow-Ups.

Schulung und Weiterbildung: Eine nachhaltige Qualitätsverbesserung erfordert gut geschultes Personal. Unsere Schulungspläne und Qualifizierungsmatrix sind maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

Unterstützung bei der Zertifizierung: Egal ob für einen oder mehrere Standorte – wir begleiten Sie durch den gesamten Zertifizierungsprozess, einschließlich der speziellen Anforderungen für erweiterte Fertigungsstandorte.

Operative und Strategische Weiterentwicklung: Abgestimmt auf Ihre Unternehmensstrategie und basierend auf den Ergebnissen interner oder Kundenaudits, entwickeln wir Ihre QM-Systeme weiter.

Prozess der ständigen Verbesserung: Mit Fokus auf KVP und Kaizen bieten wir Unterstützung sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, inklusive der Einbindung von KPIs und Managementreviews.

Externe QMB-Beratung: Selbst nach erfolgreicher Zertifizierung stehen wir Ihnen als externe QMB zur Seite und begleiten Sie in der fortgesetzten Qualitätssicherung.

So wird Qualitätsmanagement in der Arztpraxis umgesetzt

Um ein Qualitätsmanagementsystem in einer Arztpraxis zu implementieren, gibt es mehrere Schritte, die unternommen werden müssen.

Hier sind einige wichtige Schritte:

1. Analyse der aktuellen Situation: Es ist wichtig, die aktuelle Situation der Praxis zu analysieren, um herauszufinden, welche Bereiche verbessert werden müssen. Hierzu kann eine SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken) durchgeführt werden.

2. Definition von Qualitätszielen: Basierend auf den Ergebnissen der Analyse sollten klare Qualitätsziele definiert werden. Diese Ziele sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein.

3. Erstellung eines Qualitätsmanagementsystems: Das Qualitätsmanagementsystem sollte alle Prozesse und Verfahren umfassen, die notwendig sind, um die Qualitätsziele zu erreichen. Dies umfasst auch die Erstellung von Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen.

4. Schulung des Personals: Alle Mitarbeiter sollten über das Qualitätsmanagementsystem informiert und geschult werden, um sicherzustellen, dass sie die Prozesse und Verfahren verstehen und anwenden können.

5. Implementierung des Qualitätsmanagementsystems: Nachdem das Qualitätsmanagementsystem erstellt und das Personal geschult wurde, sollte es in der Praxis implementiert werden. Dies kann schrittweise erfolgen, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Verfahren korrekt funktionieren.

6. Überwachung und Kontrolle: Das Qualitätsmanagementsystem sollte regelmäßig überwacht und kontrolliert werden, um sicherzustellen, dass es effektiv ist und die Qualitätsziele erreicht werden.

Indem diese Schritte befolgt werden, kann eine Arztpraxis ein effektives Qualitätsmanagementsystem implementieren, das dazu beiträgt, die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern.

Qualitätsmanagement für Arztpraxen bietet viele Vorteile

Dazu gehören:

Verbesserte Patientenzufriedenheit: Ein Qualitätsmanagementsystem stellt sicher, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten erfüllt werden. Dies führt zu einer höheren Patientenzufriedenheit und damit zu einer besseren Reputation der Praxis.

Effizienzsteigerung: Durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems können Prozesse optimiert und Abläufe vereinfacht werden. Dadurch können Zeit und Ressourcen eingespart werden.

Fehlervermeidung: Ein Qualitätsmanagementsystem hilft dabei, Fehler zu vermeiden oder frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren. Dadurch wird das Risiko von Komplikationen reduziert und die Sicherheit der Patienten erhöht.

Erfüllung gesetzlicher Anforderungen: Ein Qualitätsmanagementsystem stellt sicher, dass die Praxis alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Dadurch wird das Risiko von Bußgeldern oder anderen rechtlichen Konsequenzen minimiert.

Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit: Ein Qualitätsmanagementsystem fördert die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Dadurch können Konflikte vermieden und die Arbeitszufriedenheit gesteigert werden.

Insgesamt kann ein Qualitätsmanagementsystem dazu beitragen, die Qualität der medizinischen Versorgung in einer Arztpraxis zu verbessern und die Praxis wettbewerbsfähiger zu machen.

Wie Sie Kundenorientierung und QM in der Arztpraxis verbessern

Eine Möglichkeit, das Bewusstsein und die Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf Qualitätsmanagement in der Arztpraxis zu verbessern, besteht darin, Schulungen und Trainings anzubieten. Diese können entweder intern durchgeführt werden oder von externen Fachleuten durchgeführt werden.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Qualitätsmanagement-Verfahren in der Praxis. Dies kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter sich kontinuierlich mit den Verfahren vertraut machen und diese verstehen.

Es ist auch hilfreich, ein Qualitätsmanagement-Team innerhalb der Praxis zu etablieren, das für die Überwachung und Umsetzung von Qualitätsmanagement-Verfahren verantwortlich ist. Dies kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter sich stärker mit dem Thema auseinandersetzen und sich engagieren, um die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern.

Eine weitere Möglichkeit, das Bewusstsein der Mitarbeiter zu verbessern, besteht darin, regelmäßige Feedback-Sitzungen abzuhalten, in denen Mitarbeiter ihre Meinungen und Verbesserungsvorschläge äußern können. Dies kann dazu beitragen, ein Gefühl der Beteiligung und des Engagements zu schaffen und das Bewusstsein für Qualitätsmanagement in der Praxis zu erhöhen.