Reklamationen

Reklamationsmanagement Schulungen | Seminare & Online Trainings | Reklamationsmanagement & Beschwerdemanagement als Basis für nachhaltige Kundenzufriedenheit & Kundenbindung

Kundenorientierung- und bindung durch eine qualitätsorientierte Reklamations- und Beschwerdemanagement-Abwicklung

Reklamationen mit Struktur begegnen - so lässt sich das 8D-Modell grob zusammenfassen. Der Kern dieses Qualitätmanagements-Tools besteht darin, dass Kundenbeschwerden systematisch aufgenommen, bearbeitet und vor allem abgeschlossen werden.

Reklamationsbearbeitung: 8D Methodik - 8D Report - Fehlerbehebung

Die 8 in 8D steht dabei für die einzelnen Schritte, die vom Eingang der Kundenreklamation bis Fehlerbehebung gegangen werden - in die jeweiligen Abteilungen übergreifenden Teams.

Das Ausmaß einer professionell eingeführten und in der Reklamationsabwicklung eines Unternehmens verankerten 8D-Methode erstreckt sich dabei auf die nachhaltige Einbindung einer professionellen Kundenorientierung- und bindung.

Reklamationsmagement im Qualitätsregelkreis & Qualitätsmanagement | Reklamationsmanagement Prozess Definition & Umsetzung

Reklamationsmagement im Qualitätsregelkreis & Qualitätsmanagement | Reklamationsmanagement Prozess Definition & Umsetzung

Reklamationsmanagement Definition | Prozessablauf | Maßnahmen Definition | 8D Methodik Vorlagen | Reklamationsmanagement im Qualitätsmanagement

Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung | Unsere Branchen Seminare: Beschwerdemanagement im Gesundheitsweisen | Reklamationsmanagement im Dienstleistungssektor | Reklamationsmanagement in Produktionsunternehmen

Denn dank der 8D-Methode werden Reklamationen und Beschwerden sowohl im Sinne des Unternehmens wie auch im Sinne der Kunden aufgenommen, verarbeitet und damit auch Vorsorgemaßnahmen getroffen, damit diese Fehler nicht wieder auftauchen. Kurz gesagt:

Konstruktiver und systematischer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Mit der 8D-Methode werden reklamierende Kunden nicht mehr Störenfriede wahrgenommen und Beschwerden müssen keinen Abwehrreflex mehr bei Unternehmen auslösen.

Der konstruktive und systematische Umgang mit Reklamationen und Beschwerden ist hierfür der Schlüssel.

Schritt für Schritt zu Qualiät dank der 8D-Methodik

Sehen wir uns die 8D-Methode in der Praxis an: Der Lieferant Lieferfix erhält die Reklamation eines Kunden: Wo bleibt meine bestellte und dringend benötigte Ware?

Entsprechend der 8D-Methode wird sogleich ein entsprechendes Formblatt (der 8D-Bericht) zur Hilfe genommen, um diese Reklamation qualitätsorientiert abzuwickeln und die Ursachen dafür nachhaltig abzustellen.

Welche Seminarinhalte erwarten Sie unter anderem in unseren Reklamationsmanagement & Beschwerdemanagement Seminaren:

  • Reklamtionsmanagement Ablauf, Definiton, Prozessablauf in der Reklamationsbearbeitung und Maßnahmen Definition
  • Kundenerwartung, Umgang mit Reklamationen und Abbildung des Reklamationsprozesses mit der 8D-Methodik
  • Reklamationstypen und ihre Bedeutung- Lieferanten- und Kundenreklamation- Interne Reklamation
  • Erarbeitung und Darstellung des Reklamationsprozesses mit Hilfe von Flussdiagrammen
  • Kennzahlen zum Reklamationswesen
  • Aufbau eines professionellen Maßnahmenmanagements (Korrektur- und Vorbeuge-Maßnahmen)- 8D-Report
  • Ausgewählte Qualitätstechniken für das Reklamationsmanagement- Histogramm- Pareto-Analyse
  • Qualitätstechniken und Ihre Bedeutung für die Ursachenfindung- Ishikawa (Ursachen-Wirkungs-Diagramm)- FMEA (Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse)Zusammenhang zwischen Lieferantenbewertung und Reklamationswesen- ABC(D)-Klassifizierung
  • Werkzeuge für eine papierlose und vollautomatische Umsetzung des Reklamationsmanagement Software wie dem Einsatz von  
    Customer-Relationship-Management-Systemen / CRM, CAQ Software (von engl. computer-aided quality assurance,  rechnerunterstützte Qualitätssicherung)) oder Reklamationsmanagement Software / Beschwerdemanagement Software

Methodik: Vorträge, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen

Dauer: Zwischen 1 und 2 Tagen

Alle Seminare bieten wir für Sie auch Inhouse an. Die Inhalte und Trainingsziele stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.

Beschwerden und Reklamationsmanagement: Unsere entsprechenden Branchen-Seminare & Workshops für unter anderem:

Beschwerdemanagement Kita / Kindertagesstätten
Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
Beschwerdemanagement Pflege
Beschwerdemanagement Krankenhaus
Reklamationsmanagement im Dienstleistungssektor
Reklamationsmanagement in Produktionsunternehmen

Was bedeutet Reklamationsmanagement?

Reklamationsmanagement vs. Beschwerdemanagement - Im Unterschied zur Beschwerde ist die Reklamation nicht nur ein unverbindlicher Ausdruck von Unzufriedenheit, sondern als Willenserklärung auf die Ausübung der gesetzlichen Gewährleistungsrechten gerichtet.

Wir sollten reden...

… wenn Sie sich in einem Thema wie Reklamationsmanagement Seminare unter anderem in Berlin, Hamburg, Köln, München und Stuttgart oder mehrerer Bereiche wiederfinden. Aber wir sollten auch reden, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir Ihnen helfen können. Meist lässt sich durch ein Gespräch ganz einfach klären, wo Bedarf besteht und wo genau wir helfen können.